Справочник пассажира

Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Перевозка пассажиров, нуждающихся в помощи, должна быть согласована с Авиакомпанией путем размещения соответствующего запроса на специальное обслуживание через систему бронирования и подтверждена Авиакомпанией не позднее, чем за 48 часов до планируемого начала авиаперевозки. Если пассажир с ограниченными физическими возможностями следует трансфером, то его перевозка должна быть подтверждена по всему маршруту.

Специальные услуги предоставляются по запросу при оформлении авиаперевозки:

• при самостоятельной покупке авиабилета через сайт авиакомпании обратиться в Call-центр по телефону горячей линии 8 800 775 28 02;
• при покупке авиабилета в билетных кассах сообщить агенту необходимую информацию для внесения в бронирование.

При отсутствии заказанной услуги или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, мы сделаем все возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь, но не можем гарантировать предоставление услуг.

При перевозке пассажира с ограниченной подвижностью на электроколяске, электроколяска перевозится на воздушном судне как обычный зарегистрированный багаж.

Медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли больных/инвалидов перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Пассажиры, которые способны к самообслуживанию, включая самостоятельное передвижение, в том числе с помощью вспомогательных технических средств и/или с незначительной помощью других лиц, к общению, ориентации, пониманию инструкций и рекомендаций членов экипажа, а также пассажиры в кресле-коляске принимаются к перевозке без сопровождения.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, с нарушением умственного развития/расстройством интеллекта, имеющего сложности в ориентации в пространстве, контроле своего поведения, понимании инструкций и рекомендаций членов экипажа и нуждающегося в постоянном надзоре и уходе, осуществляется в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих.

Количество пассажиров с инвалидностью, в том числе с ограниченной подвижностью, на рейсе не должно превышать количество членов кабинного экипажа (бортпроводников), необходимое для оказания помощи этим пассажирам в случае эвакуации с борта ВС. Количество пассажиров с инвалидностью на рейсе может быть увеличено на число сопровождающими их лиц.

Пассажиров с ограниченной подвижностью запрещается размещать в рядах, расположенных возле аварийных выходов и на местах у прохода, а также запрещено размещать так, чтобы они в случае возникновения аварийной ситуации покидали самолет через аварийные выходы на крыло.

Для размещения слепых или глухих пассажиров-инвалидов, сопровождаемых собакой-проводником, отводятся места, около которых достаточно пространства для размещения собаки, недалеко от аварийного выхода, но так, чтобы не препятствовать свободному доступу к нему.

Тяжелобольной пассажир принимается к перевозке обязательно в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.

Сопровождающим должен быть совершеннолетний пассажир или пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Перевозка больных на носилках производится по согласованию с Авиакомпанией с предоставлением им 3-х мест на воздушном судне с оплатой по специальному тарифу и только с сопровождающим.

Оплата перевозки носилочного больного, в случае если перевозка уже началась, осуществляется по доступному тарифу.

Для пассажира, перевозимого на носилках, разрешается бесплатный провоз багажа в переделах установленной нормы на одного человека.

Пассажир, лишенный слуха или зрения может перевозиться как с сопровождающим лицом, оказывающим ему помощь в полете так и без сопровождающего пассажира.

Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки-проводника при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Количество перевозимых на воздушном судне собак-проводников определяется в зависимости от числа находящихся на борту воздушного судна инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с правилами Авиакомпании.

Перевозка ребенка-инвалида до 12 лет осуществляется только в сопровождении пассажира, оказывающему ему  помощь в полете.

Авиакомпания вправе отказать в перевозке пассажира на кресле-коляске, больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

Правила настоящей статьи не распространяются на перевозку больных пассажиров и пассажиров с инвалидностью воздушными судами, выполняющими специальные чартерные рейсы.

Персонал Авиакомпании не осуществляет медицинские манипуляции, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира. Непосредственное специальное обслуживание инвалидов, больных пассажиров в аэропортах осуществляет персонал медицинских пунктов. Персонал Авиакомпании осуществляет только контрольные функции, и оказывает помощь указанным пассажирам только в случае необходимости.

В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований Авиакомпания вправе ограничить количество или отказать в перевозке больных пассажиров и инвалидов на любом из своих рейсов, даже если имеется квалифицированное сопровождение.

Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то Авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру.

Также Авиакомпания в праве отказать в перевозке пассажиру с инвалидностью или больному пассажиру, если в полете ему необходимо специальные оборудование и техника, не имеющие соответствующих сертификатов на использование на борту воздушного судна.

Авиакомпания не несет перед пассажирами, в т. ч. больными пассажирами и пассажирами с инвалидностью, ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, связанные с их воздушной перевозкой, за исключением случаев, когда такие последствия и/или ухудшение здоровья были вызваны виновными действиями (бездействием) Авиакомпании.

 Получить консультацию по всем вопросам, касающимся правил перевозки и услуг авиакомпании, можно у наших специалистов по телефону горячей линии 8 800 775 28 02